Ecovacs là một trong số những thương hiệu robot hút bụi phổ biến nhất tại Việt Nam. Cũng như các thương hiệu robot Trung Quốc khác như Roborock và Dreame, robot hút bụi Ecovacs cũng được chia thành hai loại: phiên bản nội địa và phiên bản quốc tế.
Robot nội địa được các hãng này bán riêng cho thị trường Trung Quốc, và không được xuất khẩu sang các nước khác. Vì vậy, những mẫu robot nội địa thường có những đặc tính riêng dành cho thị trường Trung Quốc, ví dụ như ngôn ngữ tiếng Trung, ứng dụng yêu cầu tài khoản gán với số điện thoại Trung Quốc hay phải qua máy chủ Trung Quốc để quản lý.
Trong khi đó, robot quốc tế do được xuất khẩu đi nhiều quốc gia khác trên thế giới, vậy nên sẽ hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau (bao gồm tiếng Anh và tiếng Việt). Quá trình kết nối với robot cũng hết sức đơn giản, khi người dùng chỉ cần tải ứng dụng chính thức trên App Store và Play Store và đăng ký tài khoản với số điện thoại chính chủ, thay vì phải sử dụng tài khoản Ecovacs có số điện thoại Trung Quốc như bản nội địa.
Những mẫu robot Ecovacs nội địa Trung Quốc tuy đem lại sự phiền toái nhất định cho người dùng, những vẫn được một bộ phận tiểu thương nhập về Việt Nam để tiêu thụ do có mức giá rẻ hơn. Tuy nhiên, nhận thấy dòng máy này đem đến trải nghiệm không tối ưu dành cho người sử dụng, hồi đầu tháng 11, Ecovacs đã đưa ra thông báo sẽ bắt đầu chặn ứng dụng hoạt động với những mẫu robot nhập khẩu trái phép từ ngày 1/12/2022.
Thông báo được Ecovacs Việt Nam đưa ra về việc chặn ứng dụng với phiên bản nội địa thời điểm hiệu lực của lệnh cấm này đã đến, và theo phản ánh của một số người dùng, robot Ecovacs của họ không còn có thể điều khiển qua ứng dụng. Thế chỗ cho các nút điều khiển thường lệ là dòng thông báo bằng tiếng Trung: “Ứng dụng của phiên bản máy này không thể được sử dụng trong khu vực hiện tại, vui lòng liên hệ với kênh bán hàng được ủy quyền chính thức”.
Được biết, tình trạng này xảy ra khi người dùng cập nhật ứng dụng Ecovacs lên phiên bản mới nhất. Do bản cập nhật này mới được tung ra vào những ngày cuối tháng 11/2022, cộng thêm việc đây là ngày đầu tiên lệnh cấm của Ecovacs có hiệu lực, vậy nên số lượng người bị ảnh hưởng vẫn chưa rộng khắp. Tuy nhiên trong một vài tuần tới, khi ứng dụng mới bắt đầu được triển khai nhiều hơn, sức ảnh hưởng cũng được đánh giá là sẽ lớn hơn nhiều.
Một số thương gia khuyến cáo khách hàng của mình không cập nhật ứng dụng để tránh bị khóa quyền điều khiển robot. Nếu đã lỡ cập nhật, người dùng Android có thể hạ cấp về phiên bản cũ hơn thông qua file APK. Tuy nhiên, đây chỉ là giải pháp tình thế, do hệ điều hành di động phổ biến còn lại là iOS không cho phép cài ứng dụng ngoài một cách dễ dàng như Android. Ngoài ra, Ecovacs hoàn toàn có thể sẽ đưa ra những biện pháp mới nhằm khiến cho người dùng buộc phải cập nhật phần mềm trong tương lai.
Thực tế, Ecovacs không phải thương hiệu đầu tiên tạo ra những hạn chế cho robot nội địa khi bị sử dụng ngoài lãnh thổ Trung Quốc, khi cả hai thương hiệu lớn khác là Roborock và Dreame đều đã có những động thái tương tự.
Hồi đầu tháng 10, Dreame cũng tuyên bố sẽ chặn ứng dụng khi dùng Robot hút bụi nội địa tại Việt Nam. Hãng cho biết chất liệu cũng như hiệu quả làm sạch của Robot nội địa “không phù hợp cho thị trường Việt Nam”, từ đó gây ra sự khó chịu cho khách hàng cũng như ảnh hưởng đến uy tín của Dreame.
